Waarom werkt mijn kortingscode niet? Elke kassamelding uitgelegd

Je plakt een code in het kassaveld, drukt op Toepassen, en er gebeurt niets. Of je krijgt een rode zin die nergens op slaat. Wij zien dat elke nacht bij 83 Nederlandse webshops: van de 486 codes die wij vannacht invoerden gaven er 89 korting en deden er 309 niets. Hieronder staat wat elke melding betekent en wat je eraan kunt doen.

"Deze code is niet geldig" of "ongeldig"

De meest gebruikte melding en de minst informatieve. De kassa zegt alleen dat de code op dit moment niet bestaat in het systeem. Drie oorzaken, in volgorde van hoe vaak we ze zien:

1. De actie is verlopen. De code heeft bestaan, maar de einddatum is voorbij. Kortingssites halen verlopen codes zelden weg, want de pagina blijft bezoekers trekken. Bij Fonu zegt de kassa dat letterlijk: BTS20 krijgt al negen nachten op rij de melding dat hij verlopen is, in plaats van de "bestaat niet" die de dertien generieke gokken ernaast krijgen. Zie onze test van de Fonu kortingscode voor het volledige verschil. Bij Toolstation zagen wij vannacht vier codes die allemaal met "werkt niet" werden afgekeurd; geen ervan gaf korting. Hetzelfde patroon zagen wij bij Street One: twee codes die 20 procent en 15 euro beloofden bestonden niet meer, terwijl een derde, minder opvallende code nog gewoon acht euro korting gaf. Zie onze test van de Street One kortingscode voor de volledige uitslag. Bij Bos Men Shop testten wij twee codes acht nachten op rij met exact dezelfde afwijzing, zie onze test van de Bos Men Shop kortingscode.
2. De code is verzonnen. Sommige kortingssites vullen hun lijst aan met codes die eruitzien als echte codes (WELKOM10, NIEUWSBRIEF, ZOMER15). Zo'n code heeft nooit bestaan. Bij Bureaustoel24 kregen alle drie de publiek gedeelde codes (EOS15, EOS10, EOS5) dezelfde afwijzing, meerdere nachten op rij. Het verschil tussen een verzonnen code en een echte code met dezelfde vorm zie je bij Culistack: daar deed WELKOM10 wel iets, terwijl twaalf vergelijkbare gokken zoals WELKOM15 en WELCOME10 allemaal werden afgewezen. Zie onze test van de Culistack kortingscode voor de volledige uitslag.
3. Typfout in de code. Een hoofdletter O in plaats van een nul, een streepje dat wel of niet moet. Kopieer de code in plaats van hem over te typen.

Wat je doet: kijk of de code een datum heeft. Geen datum, of een datum in het verleden? Dan is de kans klein dat een andere site hem wel werkend heeft.

"Werkt niet op deze bestelling"

Deze zin is beter nieuws dan de vorige. De code bestaat, maar hij hoort niet bij wat er in je mandje ligt. HEMA geeft deze melding bij fotocodes als 100VOOR13 zodra je een gewoon product afrekent: de code werkt alleen op de fotoservice. Wij testen met een standaard product, dus bij ons doet hij niets, en dat klopt.

Wat je doet: lees de voorwaarden bij de code. Staat er "alleen op foto's", "alleen op de nieuwe collectie" of "niet op sale"? Dan moet je mandje daaraan voldoen.

De code wordt toegevoegd, maar het bedrag verandert niet

De sluwste variant. De kassa accepteert de code zonder foutmelding, toont hem netjes onder het mandje, en het totaal blijft gelijk. GAMMA en Karwei doen dit met hun welkomstcodes: de code wordt gekoppeld, maar de korting is gebonden aan een klantaccount of aan een minimumbedrag. Bij Lookfantastic zagen wij vannacht vijf codes die geen foutmelding gaven en ook geen korting.

Wat je doet: controleer altijd het totaalbedrag, niet de melding. Als er geen regel "korting" met een minbedrag verschijnt, heb je niets.

"Minimale bestelwaarde niet bereikt"

De eerlijkste melding. Zooplus zegt het letterlijk: de code is geldig, maar je mandje moet minimaal 49 euro zijn. Bij ons lag er 18,99 in, dus geen korting. Op onze site staat zo'n code als "geldig met voorwaarde" met het bedrag erbij. Bij Bodylab zagen wij vannacht hetzelfde patroon, maar dan met een productgroep in plaats van een bedrag: zie onze Bodylab kortingscode gids voor de precieze codes.

Wat je doet: vul je mandje aan tot het drempelbedrag, of kijk of de korting het extra product waard is. Vaak niet.

"Geldt niet voor dit product" of "uitgesloten artikel"

Merkkorting. De code is echt, maar één of meer merken zijn uitgesloten. Beautyshops doen dit veel: een code voor 20 procent korting geldt op het huismerk, niet op het merk dat je wilde. Wij zagen dit bij Lookfantastic met een code die op ons testproduct werd geweigerd als "uitgesloten artikel".

Wat je doet: probeer de code op een ander product uit hetzelfde mandje. Sommige shops tonen per product of de korting erop geldt. Bij Impericon zagen wij dit letterlijk terug: de code bestaat, maar geldt alleen voor specifieke producten en niet voor het standaardproduct in ons mandje. Twee andere codes voor deze shop (waaronder een beloofde 50 procent) bestonden niet meer. Onze uitgebreide test van de Impericon kortingscode laat zien welke twee codes dit al een week op rij doen. Bij HomeDeco draait het niet om een los product maar om een heel merk: twee codes werden geweigerd met de melding dat ze niet geldig zijn voor producten van WOOOD, terwijl een derde code juist wel meteen korting gaf. Zie onze test van de Homedeco kortingscode voor de volledige uitslag.

"Alleen voor nieuwe klanten" of "al gebruikt"

Welkomstcodes zijn persoonlijk of eenmalig per adres. Wie al een account heeft, krijgt ze niet. Wij testen altijd als nieuwe bezoeker zonder cookies, dus bij ons zou zo'n code moeten werken. Werkt hij bij ons niet, dan is het geen kwestie van "je bent al klant".

Wat je doet: geen tweede account aanmaken om de korting te pakken; de meeste shops matchen op adres en betaalgegevens en trekken de korting achteraf in.

"Niet geldig op afgeprijsde artikelen"

Wijnvoordeel noemt het bij naam: niet geldig op afgeprijsde wijnen en op "extra scherp geprijsde" flessen. In de praktijk is bijna alles afgeprijsd, en werkt de code dus bijna nergens op. Van de zeven publieke codes voor deze shop gaf er vannacht geen enkele korting.

Wat je doet: zoek een product zonder actieprijs en probeer de code daar. Als de shop alleen actieprijzen voert, is de code in de praktijk dood.

Wat je vooraf kunt zien

Op elke shoppagina van dubbelpunt staat per code wat de kassa vannacht zei, met het bedrag dat eraf ging en het tijdstip van de test. Werkt een code al drie nachten niet, dan zie je dat aan de blokjes. Dat scheelt je het uitproberen. En voor de 111 shops waar wij nog niet bij de kassa komen zeggen wij dat eerlijk op de pagina niet getest, met de reden erbij. Bij Goedgemerkt bijvoorbeeld komt onze testserver niet voorbij de personalisatiestap, dus staat die shop niet getest in plaats van werkt niet. Zie onze uitleg bij Goedgemerkt en Prenatal voor het verschil. Bij JBL en Teufel is de reden anders: een trage server en een recaptcha houden onze kassatest tegen, niet een geblokkeerde shop. Zie onze uitleg bij JBL en Teufel voor wat dat voor de codes betekent.

Veelgestelde vragen

Waarom werkt een code op de ene kortingssite wel en op de andere niet?

De code is overal dezelfde. Wat verschilt is hoe oud de pagina is en of iemand hem nog gecontroleerd heeft. Een "geverifieerd"-label betekent meestal dat een bezoeker op een duimpje heeft geklikt, niet dat iemand de code bij de kassa heeft ingevoerd.

Kan een code vandaag werken en morgen niet?

Ja. Shops zetten codes aan en uit rond acties, en sommige codes hebben een maximum aantal gebruikers. Daarom testen wij elke nacht opnieuw en tonen wij de laatste zeven nachten als blokjes.

Mag ik meerdere codes tegelijk proberen?

Bij de meeste shops accepteert de kassa één code per bestelling. Een tweede code vervangt de eerste of wordt geweigerd. Proberen kost niets, maar verwacht geen stapeling.

Wat als de code werkt maar het kortingsbedrag lager is dan beloofd?

Dan geldt de korting waarschijnlijk op een deel van je mandje, bijvoorbeeld alleen op niet-afgeprijsde artikelen, of het percentage is berekend zonder verzendkosten. Kijk naar de regel onder het subtotaal: daar staat op welk bedrag de korting is toegepast.