Kortingscode en retourneren: wat krijg je terug bij wonen-artikelen?

Je bestelt een fotobehang of een plafondlamp met een kortingscode, en besluit achteraf dat het toch niet past. Je stuurt het terug. De vraag die dan opspeelt: krijg je het bedrag terug dat op de bon stond, of het bedrag van vóór de code? Hieronder de regel die bijna elke webshop volgt, plus wat wij vannacht bij Yourdecoration en INTOLED zagen.

De hoofdregel: je krijgt terug wat je betaalde, niet wat je zonder code had betaald

Een kortingscode verlaagt het bedrag dat je afrekent. Bij een retour krijg je dat afgerekende bedrag terug, niet de oorspronkelijke prijs. Betaalde je €121,46 voor een artikel van €134,95 omdat er 10% vanaf ging, dan is €121,46 het bedrag dat teruggestort wordt. Dat voelt logisch, maar het verrast mensen die ervan uitgaan dat "de korting al verrekend was" en denken dat ze de volle prijs terugkrijgen.

Waar het mis kan gaan: een code op het hele mandje, een retour van één artikel

Bestelde je twee artikelen met één code voor het hele mandje, en stuur je er maar één terug, dan verdeelt de meeste webshop de korting evenredig over de artikelen. Bij een code van 10% op een mandje van twee items van elk €50 krijg je bij het terugsturen van één item dus €45 terug, niet €50 en niet €40. Staat dat niet duidelijk in de retourvoorwaarden, vraag het dan na voordat je het pakket terugstuurt, niet erna.

Een drempelcode en een retour: de korting kan alsnog vervallen

Vereiste de code een minimumbedrag, bijvoorbeeld 10% vanaf €140, en zakt je mandje door een retour onder die drempel, dan trekken sommige shops de korting met terugwerkende kracht in. Je krijgt dan niet het volledige oorspronkelijke bedrag terug, maar ook niet het kortingsbedrag over het deel dat je houdt. Dit mechanisme staat zelden expliciet op de website; het zit in de algemene voorwaarden onder "retourneren bij acties". Lees dat stuk voordat je een mandje tot net over de drempel vult om een code te activeren.

Wat wij vannacht bij Yourdecoration zagen

Yourdecoration testen wij elke nacht met een vaste productpagina. De eerlijke uitslag van vannacht: YDNLTT10 (-€13,49, getest vandaag 05:08). Dat is een procentcode op het hele mandje, dus de regel hierboven over evenredig verdelen geldt hier direct als je een deel van een meerdelige bestelling terugstuurt.

Wat wij vannacht bij Intoled zagen

INTOLED ligt anders. De eerlijke uitslag van vannacht: geen werkende code vannacht. Geen werkende code betekent ook geen retourvraagstuk over een korting die je nooit kreeg: je rekent de volle prijs af en krijgt bij een retour de volle prijs terug. Dat is in dit geval het eenvoudigste scenario van de drie die in deze gids staan.

Wat je zelf kunt doen

1. Lees de retourvoorwaarden van de actie, niet alleen de algemene retourvoorwaarden. Staat er niets specifiek over acties, mail de klantenservice voordat je terugstuurt en bewaar het antwoord.
2. Stuur bij een mandje-brede code liever alles tegelijk terug als je twijfelt. Dat voorkomt een evenredige herberekening die je vooraf niet kunt controleren.
3. Blijf ruim boven een drempelbedrag als je een deel wilt kunnen terugsturen. Vul het mandje niet tot precies de drempel; een retour van een paar euro kan de hele korting intrekken.
4. Check de categorie Wonen voor andere shops die wij wel elke nacht controleren. Die lijst staat op Wonen.

Veelgestelde vragen

Krijg ik bij een retour de oorspronkelijke prijs terug of de prijs die ik betaalde?

De prijs die je betaalde, inclusief de korting. Je kortingscode verlaagt het aankoopbedrag, en dat verlaagde bedrag is de basis voor de terugbetaling.

Wat gebeurt er als ik maar één artikel terugstuur van een bestelling met één code voor het hele mandje?

Meestal verdeelt de webshop de korting evenredig over alle artikelen in die bestelling. Je krijgt dan het aandeel van dat ene artikel terug, verminderd met zijn deel van de korting, niet de volle prijs van dat artikel.

Kan een webshop een korting achteraf intrekken na een retour?

Ja, als de code een minimumbedrag vereiste en je bestelling door de retour onder dat bedrag zakt. Dit staat meestal in de algemene voorwaarden onder een kop over acties of retourneren, niet in de hoofdtekst van de actie zelf.

Werkt de Yourdecoration-code die jullie vonden nog steeds?

Dat zie je op de shoppagina van Yourdecoration: wij testen die code elke nacht opnieuw en tonen de meest recente uitslag, niet een momentopname van vandaag.

Waarom heeft Intoled geen werkende code, terwijl andere kortingssites die wel tonen?

Andere sites tonen vaak codes die ooit zijn gemeld als werkend, zonder dat opnieuw te checken. Onze testserver voert elke code elke nacht echt in bij de kassa van INTOLED en laat alleen zien wat daadwerkelijk werkt.

Moet ik wachten met retourneren tot ik zeker weet hoeveel ik terugkrijg?

Nee, maar vraag het bedrag wel vooraf op bij de klantenservice als de bestelling een mandje-brede code of een drempelbedrag had. Dat kost een mail, en voorkomt een verrassing op je bankrekening achteraf.